Politica de retur și rambursare
Orice produs cumpărat de la Nanoslimformulashop poate fi trimis înapoi în termen de 30 de zile de la primire, fără obligația de a justifica decizia. Aici găsiți regulile pentru retur, pașii de urmat, plata transportului și termenul de rambursare a banilor.
Perioadă de retur
30 de zile de la livrare
Cost transport retur
Cheltuielile sunt plătite de noi dacă am trimis un sortiment greșit sau un ambalaj spart, respectiv de client dacă dorește renunțarea la comandă.
Termen de rambursare
Între 3 și 10 zile lucrătoare de la intrarea produsului în depozitul nostru
Metodă de rambursare
Prin aceeași cale aleasă la achitarea comenzii inițiale
Secțiune · 01
Condiții de acceptare
Returul produselor este acceptat in termen de 30 de zile de la livrare exclusiv daca ambalajele de cafea boabe sau ceai vrac sunt complet intacte, nesigilate si neavariate, pastrate in conditiile igienice originale, insotite de factura de achizitie.
In baza art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, pungile de ceai sau cafea deschise, desigilate sau utilizate partial sunt strict excluse de la retur pentru protejarea sanatatii consumatorilor si garantarea sigurantei alimentare.
Secțiune · 02
Procedura de expediere a returului
- Trimiteti o notificare scrisa de retragere catre adresa de e-mail a departamentului de asistenta specificand numarul comenzii.
- Asteptati instructiunile de returnare si adresa centrului de receptie din Romania transmise de echipa noastra.
- Introduceti produsele cu sigiliile de fabrica intacte intr-o cutie de protectie rezistenta la socuri mecanice de transport.
- Banii sunt transferati in contul bancar comunicat de dumneavoastra in interval de 3-10 zile lucratoare de la verificarea starii produselor receptionate.
Secțiune · 03
Cine plătește transportul de retur
Dacă ați primit alt ceai, cafea deteriorată la transport sau un ambalaj defect, plătim noi integral curierul prin etichetă achitată sau ridicare directă. Dacă renunțați la comandă din proprie inițiativă, plătiți numai costul transportului de retur, fără comisioane suplimentare.
Secțiune · 04
Termene și modalități de rambursare
Plata se face în termen de 3 zile lucrătoare de la verificarea pachetelor returnate. Dacă ați plătit la curier, virăm banii prin virament bancar în contul furnizat de dumneavoastră. Dacă ați plătit prin bancă, trimitem suma în același cont. Decontarea între bănci durează de obicei între 1 și 5 zile lucrătoare.
Secțiune · 05
Instrucțiuni practice pentru fiecare caz de retur
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Expedierea sortimentului comandat și preluarea pachetului eronat | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Trimiterea unui colet nou sau restituirea banilor după ancheta curierului | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a prețului achitat pentru produs | Doar taxa de transport retur |
Secțiune · 06
Schimb de produse
Dacă doriți alt sortiment de cafea sau alt tip de ceai, trimiteți pachetul sigilat înapoi și comandați noul articol pe site. Vă dăm banii înapoi pe marfa returnată de îndată ce ajunge la noi. Dacă schimbul se produce din vina noastră, transportul noii comenzi este gratuit.
Secțiune · 07
Anularea unei comenzi
Puteți anula o comandă fără niciun cost înainte ca pachetul să plece spre livrare. Trimiteți un mesaj la [email protected] cu numărul comenzii. Dacă expedierea a avut deja loc, se aplică regulile standard de retur.
Secțiune · 08
Întrebări despre această politică
Trimiteți un mesaj la [email protected] sau apelați +40 413 679 020 în orarul lun-vin 08:45-17:45, sâm 10:00-13:30. Răspundem la solicitări în maximum o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Nanoslimformulashop S.R.L.
- Sediu social
- Șos. Alba Iulia nr. 53, 550052 Sibiu, jud. Sibiu, România
- E-mail
- [email protected]
- Telefon
- +40 413 679 020
- Program de lucru
- lun-vin 08:45-17:45, sâm 10:00-13:30
- Număr de înregistrare
- CUI: 66593572
Nanoslimformulashop